尊敬的购买商，交易之前，请务必认知鲜活产品行业的一些不可避免的问题。如果您不认同，请谨慎下单。

        鲜花是鲜活的产品，发货过程中受各种因素影响，也许或者多少会出现损伤、品质等问题，所以不保证到您手里的货一定是完好的，我们只能尽全力做好，如果您到货后遇到这些问题，请您冷静整理下货品，按照以下售后理赔规定操作。

1、投诉时效：原则到货6小时之内，下午9：00以后到货的，顺延10小时。

2、投诉等级：仅受理ABC等级，DE级不予受理。建议购买商勿贪图便宜，一分钱一分货。

3、投诉范围：必须是通过花易宝远程交易平台购买的，收到的货出现差货、多货、错货、货品本身质量问题，装箱打包原因造成的货品损伤问题，货品错发漏发问题、开单错误,级别不符等问题。

4、理赔比例：鲜花是鲜活易损的农产品，物流有风险，订货请考虑好由于航空物流货运等不可控因素造成的压货，可能造成到货延迟意外情况。每天第一场订单次日发货，第二场订单隔日发货，正常1-3天到货。如果担心物流时间太长，请谨慎购买。

若发生物流压货造成的货品受损，花易宝理赔金额比例如下：

4.1 正常从花易宝昆明配货中心出货24小时到货的货品出现任何质量问题，花易宝对问题货品100%全额赔偿。

4.2 正常从花易宝昆明配货中心出货24-36小时到货的货品出现任何质量问题，花易宝对问题货品赔偿75%花款。

4.3 正常从花易宝昆明配货中心出货36-48小时到货的货品出现脱水且不能吸水恢复，捂坏，霉烂等质量问题，花易宝对问题货品赔偿50%花款。

4.4 从花易宝昆明配货中心正常出货以后，由于航空压货，物流事故，转货延误等原因造成货品不能及时到达，花易宝公司物流人员将全力协调物流，想办法全力帮助客户转货，走货，但是如果仍然在48-60小时才到货，造成的货品质量问题，花易宝视当次发货情况提供到货问题货品花款的10-20%友情补偿，请谨慎下单。

4.5 如果在60小时以后才收到货，花易宝公司不再受理任何质量投诉，我们将协助客户向物流公司索赔，如果索赔成功，我们将会把全额理赔款如数充到购买商花易宝余额账户。

4.6 玫瑰75cm以上的C级货品的质量投诉不予受理；所有品类的D级及以下等级货品不受理质量投诉；所有品类断头数≦6%时，断头的投诉不成立；当断头数大于6%时，断头投诉成立，赔偿损耗范围外的断头数的赔付。

5、投诉方式：在“会员中心”-“我的订单”里面，打开当日订单，在问题货品交易明细后面点击“申请售后”进行投诉。说明投诉产品问题数量（扎/支）、问题详细描述、问题货品价值、希望实现的处理结果等，并上传投诉货品到货情况照片特写及所有投诉货品的真实全照，（注：没有问题货品全照的，售后将选择一张涉及数量最多的质量问题图片理赔）提交后务必联系微信在线客服或拨打花易宝客服热线告知。

6、售后投诉图片要求1:所有投诉货品全景照；2:投诉货品特写；3:箱子照片,不能提供清晰的照片将不受理投诉。

7、投诉金额：投诉金额一般情况上限为投诉货品花款，其余费用不在受理范围之内。如果因为装箱的严重失误导致客户整件货品报损，赔偿客户发货所产生的鲜花款+佣金+运费+打包费。

8、受理时间：花易宝公司售后部在收到客户投诉24小时之内，根据提供质量图片实际情况受理客户投诉。

9、理赔结果：正式受理投诉以后，我们会将理赔款充入您的花易宝余额账户，请注意查收。

若有疑问，请致电花易宝全国客服热线：4006701001  上班时间上午9：00-下午18：00